Reklamační řád

Reklamační řád obsahuje informace pro zákazníka při uplatňování reklamace zboží nakupovaného v internetovém obchodě
Jakékoliv informace, které potřebujete vědět či se poradit o dalším nejrychlejším vyřízení Vaší reklamace, můžete získat na telefonu 606 774 922 nebo e-mailu chytry.pes@gmail.com

Kontakt

Falco spol. s.r.o.
IČO: 15057763,
t.č. 493 532 766
Čelakovského 86
506 01 Jičín

Adresa provozovny /kamenný obchod/
t.č. 606 774 922
Chovatelské potřeby
Tylova ul. 30
506 01 Jičín

I. Obecné podmínky reklamace

 

Kupující ve vlastním zájmu by měl dodané zboží před převzetím dobře prohlédnout a v případě shledání optických vad na obalu spotřebiče neprodleně informovat dopravce a prodejce, který zboží doručil.
Pokud zboží či obal vykazuje optické vady, nemusíte jej od dopravce přebírat a ihned informujte prodejce.

V případě reklamace v záruční době může kupující informovat prodávajícího jednou z následujících možností:

1. Na e-mailovou adresu provozovatele:    chytry.pes@gmail.com
2. Poštou na adresu provozovatele. Falco spol.s.r.o, Čelakovského 86, 506 01 Jičín
3. fax. 493 532 766
4. tel.  606 774 922

Povinnosti prodávajícího

Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu dle Občanského zákoníku.

II. Reklamace uplatněná v záruční době

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Přílohy
Výňatek ze Směrnice Evropského parlamentu a Rady
Výňatek novely Občanského zákoníku platné od 1.1.2003
Výňatek ze zákona o ochraně spotřebitele

Ke každému zboží je přikládán prodejní doklad, záruční list a návod k použití. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.

Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství), nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list, podá neprodleně zprávu prodejci.

2. Záruční podmínky

a) Délka záruky je (mimo jiné) uvedena na dodacím nebo záručním listu. Tato doba začíná dnem vystavení a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravně. V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje, zákazník dostane nový výrobek a záruční doba začne běžet od data vystavení nového záručního listu. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto dodacího a záručního listu.

b) Výrobky je možno reklamovat v servisním středisku ve Vašem okolí. To znamená u jakéhokoli servisu elektroniky, který má licenci na opravu daného výrobce. Adresy a kontakty těchto servisů jsou uvedeny u záručního listu, případně Vám podáme informace.

c) Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

- poškozením zboží při přepravě (tyto škody se řeší s dopravcem při převzetí zboží. Pokud zboží či obal vykazuje optické vady, nemusíte jej od dopravce přebírat, nebo ihned informujte prodejce)
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou,
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci,
- zboží bylo poškozeno živly,
- zboží bylo poškozeno v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci,
- zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN

3. Závady v záruční lhůtě

Závady vyřizují autorizovaná servisní střediska, jejichž seznam je přiložen v dokumentaci ke zboží nebo v popisu na stránkách našeho internetového obchodu. Řešením závad v záruční lhůtě se servisním střediskem v okolí bydliště zákazníka, je průběh výrazně urychlen.